¿Cómo saber qué quieren las personas? ¿Donde puedes encontrar las respuestas a qué tipo de productos o servicios quieren comprar las personas?
Estas son preguntas fundamentales que toda empresaria y emprendedora debe hacerse porque, antes de crear un producto o servicio, es esencial comprender las necesidades, deseos y problemas de una audiencia objetivo.
Y antes de continuar quiero aclarar esto. Para saber que quieren o necesitan las personas, es importante que elijas un grupo o nicho de potenciales clientes. Porque sin duda alguna, nadie puede resolver todas las necesidades de todas las personas en el mundo.
¿Por qué digo esto?
Verás mi querida empresaria en potencia. Muchas personas cuando quieren empezar a emprender, fácilmente caen en el error de decir: mi público son todas las personas del mundo, o son todos los que viven en mi barrio, mi ciudad o mi país.
Yo misma cometí este error cuando me iniciaba a principios de los años 2000 con mi proyecto de mentorías a emprendedores.
En ese entonces yo creía, ciegamente, que mi mentoría podría servir a cualquier persona porque: «todo el mundo quiere emprender». Y bajo esa idea ingenua, no investigué las necesidades de mi cliente, no definí un nicho, no creé un buyer persona o perfil de cliente potencial.
El resultado de mi falta de preparación fue el fracaso porque, al no saber a quién le hablaba, a quién iba dirigido mi servicio, no pude promocionarme de la manera correcta.
Y este pensamiento lo he encontrado en clientes a lo largo de mis 10 años como mentora de emprendedores.
Luego de tanto tiempo hablando de estos temas con mis clientes, he llegado a entender esto. La mayoría de personas se siente tan orgullosas y felices cuando crean un producto o un servicio, que automáticamente creen que podrán resolver los problemas de todas las personas en el mundo.
Sin embargo, este tipo de pensamiento tan infantil es algo que debes superar pronto si deseas alcanzar el éxito con tu proyecto de emprendimiento.
Para lograrlo, acá te dejo 5 claves.
1. Investigación de Mercado: La Clave para el Éxito
Para crear productos o servicios que realmente satisfagan las necesidades de las personsa de tu público objetivo, debes realizar una exhaustiva investigación de mercado. Esto implica analizar las tendencias, estudiar a la competencia y, lo más importante, escuchar a tus clientes potenciales.
Y ¿cómo puedes saber qué es lo que realmente quieren las personas?
Lo importante es que elijas un problema que quieras analizar. De esta manera tendrás un enfoque específico para entrar en tu investigación.
Lo siguiente es que salgas a la calle o busques en internet medios donde puedas comprender cómo piensan, cómo hablan, cómo sienten y cómo viven ese tópico que te interesa.
Por ejemplo, digamos que eres una masajista experta en regeneración muscular. Y quieres ayudar a las personas que tienen demasiado estrés y les cuesta dormir. Una vez que eliges a tu tipo de audiencia y sabes cuál es su dolor o problema, los siguientes pasos que puedes dar son los siguientes:
- Escucha Activa y Observación:
Una de las formas más efectivas de entender las necesidades de las personas que pueden convertirse en tus clientes, es a través de la escucha activa y la observación. Esto implica estar atento a las conversaciones en Internet, a los comentarios que se publican en grupos (Facebook), en blogs y las reseñas de productos que alivian problemas similares.
Y si sales a la calle, podrías buscar a pacientes de estrés crónico en consultorios de especialistas, puedes conversar con familiares, amigos y vecinos porque pueden brindarte información adicional sobre cómo el problema que investigas, afecta su calidad de vida.
- Encuestas y Entrevistas:
Otra forma muy usada para conseguir información es realizando encuestas y entrevistas a clientes potenciales y existentes. De esta manera podrás comprender mejor necesidades y preferencias. Esta es una herramienta que te permitirá profundizar en las razones que tienen las personas para conseguir soluciones, las soluciones que han probado en el pasado, sus expectativas y deseos, entre otras cosas.
- Análisis de Datos y Tendencias:
El análisis de datos y tendencias puede darte una visión más amplia de las necesidades del mercado., porque cuando examinas datos demográficos, patrones de compra y tendencias, puedes identificar oportunidades para desarrollar productos o servicios a mayor escala. Incluso esto te dirá su tu proyecto de emprendimiento tiene futuro o es solo producto de una tendencia pasajera.
2. ¿Cómo Crear Productos o Servicios Atractivos para otras Personas?
Una vez que hayas identificado las necesidades de las personsa dentro de tu mercado objetivo, es hora de poner manos a la obra y desarrollar productos o servicios que resuelvan esos problemas específicos. Aquí hay algunas estrategias clave a tener en cuenta:
- Personalización y Adaptación:
Cada grupo de personas tiene necesidades únicas. Por lo tanto, es crucial personalizar tus productos o servicios para satisfacer esas necesidades específicas. Ya sea a través de funciones personalizables, opciones de tamaño o servicios adicionales, la personalización puede marcar la diferencia.
Si seguimos el ejemplo de los masajes para regenerar músculos de personas con estrés crónico que no pueden dormir, necesitas crear productos o servicios que den solución a los problemas únicos de este tipo de personas. De esa manera, sabrás cómo venderlos porque están atacando un problema espefícico para un grupo de personas muy específico.
- Simplicidad y Facilidad de Uso:
En un mundo cada vez más complicado, la simplicidad es clave. Por esto debes asegúrate de que tus productos o servicios sean fáciles de entender y usar. Esto no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también aumentará la probabilidad de que vuelvan a comprar en el futuro.
- Calidad y Durabilidad:
La calidad es un factor determinante en la satisfacción del cliente. Asegúrate de que tus productos o servicios estén fabricados con materiales de alta calidad y que cumplan con los más altos estándares. La durabilidad también es fundamental; los clientes quieren productos que funcionen como se espera y que no presenten problemas constantes.
3. Escucha Activa y Retroalimentación Constante
Si ya tienes un producto o servicio y estás vendiendo, tu proceso no ha terminado. Porque, ¿de qué manera puedes saber si eso que vendes cumple con su propósito?
La respuesta está en seguir escuchando a tus clientes y recopilar su retroalimentación. Esto te ayudará a identificar áreas de mejora y a realizar ajustes necesarios para satisfacer mejor sus necesidades en constante evolución.
Por este motivo es que las empresas envían encuentras por Internet a sus clientes o contratan personal para realizar encuentas en centros comerciales y tiendas. Y tu puedes hacer lo mismo.
Piensa en maneras de mantener una comunicación continua con las personas que te compran, para entender cómo mejorar tu producto o servicio, qué cambios pueden ser necesarios y cómo dar una solución más integral a la necesidad o problema que prometes resolver para ellos.
Mis conclusiones:
Saber qué quieren las personas y cómo crear productos o servicios para satisfacer esas necesidades es esencial para tener éxito como emprendedora.
Y este es un proceso que nunca acaba porque, así como evolucionas con tu producto, de la misma forma evolucionan las necesidades y problemas de tus clientes potenciales.
Por tanto te recomiendo empezar a mirar al mundo con ojos de oportunidades. Así, la próxima vez que estés en la calle, haciendo compras o de visita en tu médico, puedes iniciar conversaciones para analizar cómo piensan sobre el tema que te interesa, cómo se sienten, cómo perciben su problema y qué tanto están buscando soluciones.
Además, aprovecha las herramientas digitales para indagar más en tu audiencia final. En este aspecto puedes conseguir más información en grupos de Facebook, en los comentarios de los videos en YouTube, en las reseñas de productos o servicios similares que ya se venden en Internet.
Aplica estas claves y comienza a definir a que grupo de personas específico puedes ayudar con tu producto o servicio.
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